FAQ

• Zboží v bezvadném stavu: Při vrácení velkoobjemových zásilek nese náklady na zpětnou dopravu kupující.

• Storno během dopravy: Pokud zboží již bylo odesláno, ale ještě nedoručeno, hledáme zákaznicky přívětivé řešení. Snažíme se najít jiného kupujícího ve vašem regionu.

  • Pokud se to podaří, vrátíme plnou částku.

  • Pokud ne, účtujeme pouze skutečně vzniklé logistické náklady.

Pro naše sauny není nutný klasický, hluboký betonový základ. Je však potřeba stabilní, vyrovnaný podklad.

Doporučené typy podkladu:

• Chodníkové desky nebo zámková dlažba: Toto je nejoblíbenější a nejodolnější řešení. Doporučujeme desky položit na zhutněné štěrkové nebo pískové lože.

• Bodový základ (betonové bloky): Je potřeba alespoň 6 opěrných bodů (betonových bloků), absolutně vodorovně vyrovnaných.

• Pásový základ nebo betonová deska: Tři rovnoběžné betonové pásy (jeden ve středové ose, dva na vnějších stranách) nabízejí maximální stabilitu.

• Dřevěné podium: Stabilní dřevěná konstrukce podobná spodní stavbě altánku nebo terasy je také možná.

Důležité poznámky:

• Bez přímého kontaktu se zemí: Sauna nesmí nikdy stát přímo na trávníku nebo holé zemině. Pevný podklad chrání dřevo před vlhkostí a zajišťuje potřebnou cirkulaci vzduchu.

• Rozměry: Pro naše standardní modely doporučujeme připravenou plochu cca 2,6 x 3 m. To poskytuje dostatek prostoru pro montáž a obsluhu.

• Nivelace: Všechny opěrné body musí ležet přesně v jedné rovině. Jen dokonale vodorovný podklad zabrání napětím v dřevěné konstrukci.

Nejjednodušší řešení: Nejekonomičtější metoda spočívá v odstranění zeminy v daném místě cca 10–15 cm, položení podsypu a vyrovnání chodníkových desek.

Ne, dodatečná izolace není nutná. Naše konstrukce je optimalizována tak, aby efektivně fungovala i při nízkých venkovních teplotách.

Přirozená tepelná izolace: Stěny našich saun jsou z 44 mm masivního švédského smrku. Dřevo je vynikající přírodní izolant.

Celoroční používání: Naše sauny snadno udrží provozní teplotu i při venkovních teplotách od -10 °C do -15 °C. Ze stejného materiálu se staví domy ve Skandinávii.

Doporučení: Pokud plánujete intenzivní používání sauny při silném mrazu, doporučujeme model s předsíní (šatnou) – pomáhá udržet teplo a komfort.

1. Certifikace a normy EU

Naše saunová kamna mají potřebné CE-Kennzeichnung gemäß den europäischen Sicherheitsstandards. Nach der EU-Richtlinie 2015/1189 werden Saunaöfen in der Regel nicht neklasifikují jako klasická topidla pro obytné místnosti, protože slouží výhradně ke krátkodobému ohřevu saunové kabiny pro wellness.

2. Zvláštnost: sudové sauny jako „mobilní konstrukce“

Sudové sauny se právně často posuzují podobně jako zahradní gril. Protože obvykle stojí na bodových základech nebo přímo na zemi (bez pevného základu), považují se za přemístitelné konstrukce. V mnoha spolkových zemích proto odpadá přísná kolaudace podle BImSchV stupeň 2, jako u domácího vytápění.

3. „Kontrola kominíka“ (důležité!)

Navzdory technické shodě má konečné slovo vždy příslušný okresního kominického mistra. Důrazně doporučujeme kontaktovat jej před nákupem.

Tip na rozhovor s odborníkem: Použijte tento textový blok k vysvětlení svého záměru:

"Plánuji postavení sudové sauny, která není pevně spojena se zemí. Instalované topeniště slouží výhradně ke krátkodobému ohřevu saunové kabiny pro wellness, nikoli k vytápění obytné budovy."

Co když kominík požaduje další dokumenty?

Pokud váš kontrolor požaduje konkrétní úpravy (např. filtr částic) nebo další technické listy, kontaktujte nás, AZS-ENGINEERING abychom našli řešení pro vaši lokalitu.

Dodáváme sauny plošně do Německa a Rakouska. Da unsere Produkty großformatig и имеют значительный вес, действуют следующие условия:

• Jednotné náklady na dopravu: Nabízíme pevnou cenu dopravy po celém území Německa a Rakouska (pevnina). Náklady na dopravu jsou nezávislé na vzdálenosti – ať jste v severním Německu nebo v rakouských Alpách, cena zůstává stejná.

• Velké balíky a těžké náklady: Kvůli rozměrům a hmotnosti zásilek probíhá doručení nákladním vozem (do 7,5 t celkové hmotnosti, délka až cca 8 m). Je potřebný příjezd a místo vykládky.

• Alternativní místo vykládky: Pokud není přímý příjezd k místu vykládky technicky možný (např. omezení hmotnosti, úzké uličky nebo nezpevněné cesty), vykládka proběhne na nejbližším místě bezpečně dosažitelném pro nákladní vůz. Další doprava na konečné místo určení je v odpovědnosti zákazníka.

• Změna adresy a přesměrování:

  • Zdarma: Pokud nám sdělíte novou dodací adresu, bevor než řidič opustí regionální doručovací sklad.

  • Poplatek 70 €: Pokud vozidlo již opustilo regionální sklad nebo je na cestě. Tato paušální částka se účtuje jako náklad na druhé doručení.

Důvěřujeme naší kvalitě a nabízíme následující lhůty:

• Dřevěná konstrukce: 12 měsíců záruka.

• Saunová kamna: 24 měsíce záruka (u kamen Harvia platí mezinárodní záruka výrobce).

2. Co se stane, když je díl poškozený? Jako jeden z předních výrobců v Evropě s kapacitou 2 000 saun ročně máme vždy všechny náhradní díly skladem.

• Pokud je prvek poškozen tak, že použití je nemožné , okamžitě pošleme náhradu nebo nabídneme alternativní řešení.

• Náš slib: Nikdy nenecháme zákazníky na holičkách. S více než 5 000 instalovaných saun (3 500 v Polsku, 1 500 mezinárodně) máme zkušenosti k rychlému řešení každého problému.

• Po obdržení vypovídajících fotografií naše odborné oddělení analyzuje příčinu.

• Toto šetření obvykle trvá jen 2 až 3 pracovní dny.

• Vstřícnost při vlastním zavinění: Pokud škoda vznikla chybou zákazníka, přesto se snažíme pomoci. U dřevěných nebo kovových dílů z vlastní výroby často dodáme náhradu zdarma – v tom případě zákazník hradí pouze dopravu.

Nejčastěji je problém v limitech vaší banky. Podle německého práva musí částky nad 3000 € projít dodatečným ověřením. Zkuste jinou kartu nebo upravit limit transakce.
Případně můžete zvolit platbu bankovním převodem a částku poslat ve dvou splátkách.